دور القيادة الإدارية في تحقيق الجودة الشاملة في الإدارة العامة الجزائرية

Abstract

هدفت هذه الدراسة الى معرفة دور القيادة الإدارية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة، على مستوى إدارة المركز الإستشفائي الجامعي بن فليس التهامي باتنة، من خلال دراسة مدى توفر متطلبات الجودة الشاملة في إدارة المركز ومدى نجاعتها، من خلال مجموعة من الأبعاد مثل : الملموسية، والاعتمادية، والاستجابة، والأمن الوظيفي، وهي بمثابة مؤشرات لقياس الجودة الشاملة. ولتحقيق هدف الدراسة والاجابة على الإشكالية، قمنا بدراسة حالة المركز الإستشفائي الجامعي بباتنة، أين تم الإعتماد على الإستبيان كأداة لجمع البيانات المجمعة إحصائيا، باستخدام برنامج الحزمة بالإضافة الى إعتماد المقابلة والملاحظة، وقد توصلت الدراسة الى ،(SPSS) الإحصائية للعلوم الاجتماعية عدة نتائج من أهمها: - غياب ثقافة الجودة الشاملة في إدارة المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة رغم وجود العديد من مبادئها ومتطلباتها ضمن العديد من الممارسات الإدارية. - غياب صفات القائد التحويلي الذي يدعوا الى التغيير والإبداع في شخصية وسلوك قادة المركز الاستشفائي الجامعي بباتنة. - درجة تطبيق إدارة الجودة الشاملة منخفضة، وهو ما تم التوصل إليه من خلال حساب المتوسطات الحسابية لإجابات أفراد العينة. - عدم قدرة القادة الإداريين على توجيه أداء العاملين، بالشكل الذي يمكنهن من تحقيق إدارة الجودة الشاملة. - يعاني المركز الاستشفائي بباتنة من العديد من المعوقات التي حالت دون تطبيق إدارة الجودة الشاملة، من بينها عدم التركيزوالإهتمام بكل من التدريب، التحفيز، التمكين، المشاركة في اتخاذ القرارات، والإتصال ... الخ. من خلال هذه النتائج يمكننا القول إن على القيادة الإدارية في المراكز الاستشفائية الجامعية العمل على تعزيز الاهتمام بمتطلبات إدارة الجودة الشاملة، وتشجيع نمط القيادة التحويلية من أجل تحقيق التغيير الذي بدوره يحقق إدارة الجودة الشاملة، بتوفير المتطلبات الأخرى لإدارة الجودة.