Résumé:
تهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور ادارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة العمومية بمصالح مقر ولاية باتنة. و تكون مجتمع الدراسة من عينتين؛ عينة الموظف و عينة المواطن؛ حيث بلغت عينة الموظف حوالي 73 موظفا؛ موزعين على مختلف مصالح مقر الولاية البالغ عددهم اربع مائة و خمسون موظفا (450) موظفا، و عينة المواطن البالغة مائة و خمسون مواطنا (150). و لتحقيق اهداف الدراسة تم توزيع استبانتين؛ احداهما: للمواطن بمجموع (250) استبانة؛ تم استرجاع حوالي (150) استبانة صالحة للتحليل، و الاخرى للموظف بمجموع (100) استبانة؛ تم استرجاع حوالي (73) استبانة صالحة للتحليل. و تم استخدام الاساليب الاحصائية المناسبة لتحليل البيانات المجموعة؛ اعتمادا على برنامج الحزمة الاحصائية لعلوم الاجتماع (SPSS). توصلت الدراسة الى وجود اثر دال احصائيا لتفعيل انظمة الاستقدام بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق دور لانظمة الاستقدام جودة الخدمة العمومية في مصالح مقر ولاية باتنة بدرجة مرتفعة. و الى وجود اثر دال احصائيا لانظمة المحافظة المطعم بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية في مصالح مقر ولاية باتنة بدرجة متوسطة. و الى وجود اثر دال احصائيا لبرامج التنمية المطعمة بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية في مصالح مقر ولاية باتنة بدرجة متوسطة. و قد اوصت الدراسة بتفعيل كل من دور انظمة المحافظة و دور برامج التنمية لتحقيق جودة الخدمة العمومية بمقاربات حديثة اخرى. وجود اثر دال احصائيا لتفعيل انظمة المحافظة بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية بدرجة متوسط في مصالح مقر ولاية باتنة. وجود اثر دال احصائيا لبرامج التنمية بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية بدرجة متوسط في مصالح مقر ولاية باتنة.
