دور إدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة العمومية في الجزائر

بن عاشور, باية

dc.contributor.author	بن عاشور, باية
dc.date.accessioned	2021-11-17T09:48:30Z
dc.date.available	2021-11-17T09:48:30Z
dc.date.issued	2021
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-batna.dz/xmlui/handle/123456789/1346
dc.description.abstract	تهدف هذه الدراسة الى التعرف على دور ادارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة العمومية بمصالح مقر ولاية باتنة. و تكون مجتمع الدراسة من عينتين؛ عينة الموظف و عينة المواطن؛ حيث بلغت عينة الموظف حوالي 73 موظفا؛ موزعين على مختلف مصالح مقر الولاية البالغ عددهم اربع مائة و خمسون موظفا (450) موظفا، و عينة المواطن البالغة مائة و خمسون مواطنا (150). و لتحقيق اهداف الدراسة تم توزيع استبانتين؛ احداهما: للمواطن بمجموع (250) استبانة؛ تم استرجاع حوالي (150) استبانة صالحة للتحليل، و الاخرى للموظف بمجموع (100) استبانة؛ تم استرجاع حوالي (73) استبانة صالحة للتحليل. و تم استخدام الاساليب الاحصائية المناسبة لتحليل البيانات المجموعة؛ اعتمادا على برنامج الحزمة الاحصائية لعلوم الاجتماع (SPSS). توصلت الدراسة الى وجود اثر دال احصائيا لتفعيل انظمة الاستقدام بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق دور لانظمة الاستقدام جودة الخدمة العمومية في مصالح مقر ولاية باتنة بدرجة مرتفعة. و الى وجود اثر دال احصائيا لانظمة المحافظة المطعم بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية في مصالح مقر ولاية باتنة بدرجة متوسطة. و الى وجود اثر دال احصائيا لبرامج التنمية المطعمة بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية في مصالح مقر ولاية باتنة بدرجة متوسطة. و قد اوصت الدراسة بتفعيل كل من دور انظمة المحافظة و دور برامج التنمية لتحقيق جودة الخدمة العمومية بمقاربات حديثة اخرى. وجود اثر دال احصائيا لتفعيل انظمة المحافظة بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية بدرجة متوسط في مصالح مقر ولاية باتنة. وجود اثر دال احصائيا لبرامج التنمية بمعايير ادارة الجودة الشاملة في تحقيق جودة الخدمة العمومية بدرجة متوسط في مصالح مقر ولاية باتنة.	fr_FR
dc.publisher	UB1	fr_FR
dc.subject	الموارد البشرية	fr_FR
dc.subject	الإدارة	fr_FR
dc.subject	إدارة الموارد البشرية	fr_FR
dc.subject	الخدمة العمومية	fr_FR
dc.subject	الجودة	fr_FR
dc.subject	الجودة الشاملة	fr_FR
dc.subject	المصالح الإدارية لولاية باتنة	fr_FR
dc.subject	الجزائر	fr_FR
dc.title	دور إدارة الموارد البشرية في تحقيق جودة الخدمة العمومية في الجزائر	fr_FR
dc.title.alternative	دراسة للمصالح الإدارية لولاية باتنة	fr_FR
dc.type	Thesis	fr_FR