Résumé:
تناولت هذه الدراسة موضوع أثر الثورة التكنولوجية المعاصرة على تحسين الخدمة العامة في الجزائر ، وأصبح توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تحسين الخدمة العامة المقدمة للمواطنين فعلاً ضرورياً. وذلك لما تتمتع به من مزايا عديدة تؤدي إلى إرضاء المواطن عن الخدمات المقدمة. الجزائر من الدول التي تختبر استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لتحسين الخدمة العامة ، وذلك من خلال بذل العديد من الجهود التي تسهل توظيف هذه التكنولوجيا ، مثل سن مجموعة من القوانين. وتنفيذ مجموعة مشاريع فنية وتخصيص مظاريف مالية وإطلاق مشروع الجزائر الإلكترونية.
تهدف هذه الدراسة إلى توضيح تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المعاصرة على تقديم الخدمات العامة من خلال معالجة مجموعة من المؤشرات المتعلقة بالهاتف المحمول ، والهاتف الثابت ، والإنترنت ، وكذلك معالجة النماذج القطاعية لمعرفة مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. ساهمت في تحسين الخدمة العامة في هذه القطاعات ، كما هدفت الدراسة إلى تقييم تجربة توظيف تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الجزائر واقتراح مجموعة من الحلول لتفعيل استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، وخلصت هذه الدراسة إلى وجود أثر. للتكنولوجيا المعاصرة في تحسين الخدمة العامة من خلال الخدمات السريعة والشفافية والمزايا العديدة التي توفرها تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، كما أن المشروع الجزائري الإلكتروني لم يحقق الأهداف المرجوة ونسبة الإنجاز لا تزال دون المتوسط ، وهناك العديد من التحديات التي تواجهها الجزائر من أجل مواكبة التطور السريع في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
