Résumé:
أساليب إدارة الصراع التنظيمي والفعالية التنظيمية. ملخص الدراسة: هدفت الدراسة إلى تحديد أثر استخدام أساليب الصراع التنظيمي على الفعالية التنظيمية في مؤسسة جزائرية من خلال تحليل نتائج دراسة مؤسسة الخزف الصحي دراسة ميدانية للمؤسسة. وبشكل خاص تأثير استراتيجيات الصراع التنظيمي القوة والإكراه، التسوية والتهدئة، المصالحة، المواجهة، التجنب والانسحاب في المنظمة وارتباطها بعدم الرضا الوظيفي، فعالية تدفق المعلومات، المشاركة في اتخاذ القرار، زيادة الإنتاجية وانخفاض الروح المعنوية وتحديد الطريقة الأكثر استخدامًا من قبل أفراد السكان الذين تمت دراستهم كضرورة حتمية للتفاعل التنظيمي. تم جمع البيانات باستخدام أسلوب المسح الشامل في مؤسسة السيراميك الصحي من 338 عاملاً، وذلك باستخدام الاستبيان والملاحظة والمقابلة، واستخدام المنهج الوصفي التحليلي لإجراء الدراسة. وتوصلت إلى العديد من النتائج أهمها أن اتباع القوة والإكراه بدرجة متوسطة يحافظ على استقرار المؤسسة ويقلل من عدم الرضا وتدني الأداء من خلال تقصي أسباب الصراعات التي تؤدي إلى انخفاض الأداء والكفاءة، والمنافسة غير المشروعة على قد تؤدي الحوافز المادية في بعض الأحيان إلى انخفاض الرضا والإنتاجية. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام أكثر بالموارد البشرية وتدريبها على معرفة أساليب الصراع التنظيمي وكيفية إدارته ومواجهته من خلال التخفيف منه والتعامل معه أو التعايش معه بدرجات متفاوتة تتيح الحفاظ على الكفاءة داخل المنظمة و تعميق فهم العمال لأهميته والظروف المناسبة لكل منهم والحث على تطوير التعاون باعتباره أفضل وسيلة تساعد على زيادة الكفاءة وإزالة الخلافات، وضرورة استخدام القوة والإكراه بشكل موضوعي وعادل في الحالات التي يتطلب
واستخدامها أكثر من الأساليب الأخرى، وتشجيع المشاركة في اتخاذ القرار وتنمية روح التعاون. الإبداع الجماعي والابتكار، ووضع السياسات التدريبية لبناء الروح المعنوية وتطوير أساليب الاتصال والتواصل للحصول على المعلومات. كما لفتت الدراسة إلى ضرورة الاهتمام بموضوعات ومتغيرات أخرى تتعلق بالصراعات التنظيمية وكيفية التعامل معها في المؤسسات مثل الضغط المهني ودوره في توليد الصراعات، والقيم التنظيمية وعلاقتها بالصراع التنظيمي. الإدارة والاتصال والصراعات التنظيمية في المؤسسة، المناخ التنظيمي وعلاقته بنشوء الصراعات. الكلمات المفتاحية: الصراع التنظيمي، الفعالية التنظيمية، التنظيم، العاملين.
