Résumé:
تشغل الظروف التنظيمية داخل المؤسسات الخدماتية اهتمام الباحثين في هذا المجال، وذلك لما لها من تأثيرات وارتدادات على أداء إطاراتها وعمالها بشكل عام، فإما أن تكون مساعدة على حسن الأداء وإما تكون عكس ذلك مما يؤثر بصفة مباشرة على أهداف المؤسسة وتنافسيتها في ظل التطور الذي ما فتئت تشهده المؤسسات الحديثة خاصة في مجال الخدمات، حيث أصبح المعيار الأساسي لنجاح أي مؤسسة يقاس بحجم ونوعية الخدمات التي تقدمها للجمهور. Regulatory conditions within service institutions occupy the interest of researchers in this field because of their effects and repercussions on the performance of their frameworks and their work in general, either it helps to improve performance, or it is the opposite, witch directly affects the objectives of the institution and its competitiveness in light of the development that modern institutions have been witnessing, especially in the field of services, as the primary criterion for the success of any institution is measured by the size and quality of the services it provides to the public.
