آثار تطبيق مواصفاث الجودة البيئية الأيزو 14000 على الأداء التسويقي بالمؤسسة الصناعية

Abstract

Le but de cette étude vise à connaître les effets de l'application des normes de qualité environnementale ISO 14000 sur la performance marketing dans l’entreprises industrielle, lorsqu'il visait à connaître les effets de l'application des exigences de la présente norme (Politique environnementale, Planification, Mise en oeuvre, Vérification & actions correctives et Revue de direction) Sur les indicateurs les plus importants de la performance marketing (satisfaction client, part de marché et rentabilité) dans la cimenterie de Ain Touta Batna. Cette étude comprenait deux cadres théoriques qui contiennent deux chapitres: Le premier traitait des concepts de performance marketing et le second expliquait les concepts de la norme du qualité environnementale ISO 14000. Le second cadre comprend également deux chapitres: le premier montre la réalité de la qualité environnementale dans la société étudiée et le second met en évidence la réalité de la performance marketing au cours de la période (2000-2016). La performance marketing de cette société a été évaluée en utilisant certains de ses indicateurs. Ainsi de développer un questionnaire afin d'atteindre l'objectif souhaité et a été distribué aux cadres de la société en question, Les hypothèses ont été testées à l'aide de programme d'analyse statistique SPSS. Et ce pour atteindre plusieurs résultats entre autres, différence d’impact de l’application D’ISO 14000 sur les indicateurs de performance marketing selon ses exigences, puis la présentation d’un ensemble de suggestions, dont le plus important est: La nécessité d'appliquer les entreprises industrielles à la norme de qualité environnementale ISO 14000 pour atteindre leurs objectifs, notamment en améliorant leurs performances marketing. This study focused on ISO 14000 the environmental quality standards and its effects on marketing performance in industrial entreprise, the aim was to know the implications of applying the requirements of this standard (environmental policy, planning, implementation & operation, checking & corrective actions and management review) on the most important indicators of marketing performance (customer satisfaction, market share and profitability) in cement company Ain Touta Batna. This study included two theoretical frameworks that contain two chapters: The first dealt with concepts of marketing performance and the second explained the concepts of ISO 14000, The second framework also included two chapters: the first shows the reality of environmental quality in the company under study and the second highlighted the reality of marketing performance during the period (2000-2016). The marketing performance of this company was evaluated using some of its indicators, a questionnaire was developed and was distributed to the company's tires. The hypotheses were tested using the SPSS program. And then reach several results including the different impacts of ISO 14000 on marketing performance indicators according to their requirements, and provide a set of suggestions, the most important is: the need to apply the industrial entreprises to ISO 14000 to achieve their objectives, especially improve their marketing performance. تناولت هذه الدراسة موضوع مواصفات الجودة البيئية الأيزو 14000 وآثارها على الأداء التسويقي في المؤسسة الصناعية، حيث هدفت إلى معرفة آثار تطبيق متطلبات هذه المواصفة (السياسة البيئية، التخطيط، التنفيذ والتشغيل، الفحص والإجراءات التصحيحية ومراجعة الإدارة) على أهم مؤشرات الأداء التسويقي (رضا الزبون، الحصة السوقية والربحية) في شركة الإسمنت عين التوتة باتنة. ولقد تضمنت هذه الدراسة إطارين الأول نظري يحتوي على فصلين: الأول تناول مفاهيم عن الأداء التسويقي والثاني وضح مفاهيم مواصفات الجودة البيئية الأيزو 14000 ، أما الإطار الثاني شمل أيضا فصلين: الأول بين واقع الجودة البيئية في الشركة محل الدراسة والثاني أبرز واقع الأداء التسويقي فيها خلال الفترة(2000-2016). وقد تم تقييم الأداء التسويقي بهذه الشركة باستخدام بعض مؤشراته إضافة إلى تطوير استبيان من أجل الوصول إلى الهدف المرجو، وتم توزيعه على إطارات الشركة، وقد تم اختبار الفرضيات باستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS، ثم التوصل إلى عدة نتائج من بينها اختلاف آثار تطبيق مواصفات الأيزو 14000 على مؤشرات الأداء التسويقي باختلاف متطلباتها، ثم تقديم مجموعة من الاقتراحات أهمها: ضرورة تطبيق المؤسسات الصناعية لمواصفات الجودة البيئية الأيزو 14000 لتحقيق أهدافها وخاصة تحسين أدائها التسويقي.