Résumé:
تعد الجودة في المرحلة الحالية هدفًا استراتيجيًا للمؤسسات الناجحة وسلاحًا تنافسيًا يستخدم في مواجهة المنافسة الدولية وميزة تنافسية تمكـن الـمؤسسات مـن النجاح في السوق. الا ان الجودة لوحدها لا يمكن ان تحقق الأغراض التنافـسية المطلوبـة دون أن تترافق مع التكلفة فالجودة العالية والتكلفة المنخفضة هي السلاح الأكثر تأثيرا في النجاح التنافسية للمؤسسات في المرحلة المستقبلية.