دور شبكات التواصل الإجتماعي في تفعيل أنشطة العلاقات العامة في المؤسسات الجامعية الجزائرية

Abstract

تأتي أهمية الدراسة من خلال حاجة المؤسسة الجامعية إلى استخدام تطبيقات التكنولوجيا الحديثة و التي أصبحت ضرورة ملحة في أدائها لأعمالها و لا سيما أداء وظيفة العلاقات العامة لزيادة كفاءتها للوصول لهدفها المنشود لما له من دور في تسهيل التواصل و تحقيق الاتصال الحواري و التفاعلية ، حيث أسهمت شبكات التواصل الاجتماعي في احتواء مفهوم العلاقات العامة في المؤسسات الجامعية و سارت به نحو تحقيق المزيد من الأهداف الخاصة بالمؤسسة، و ضمن حدود هذه الفكرة تلخصت مشكلة دراستنا؛ من خلال وصف الدور الذي تقوم به شبكات التواصل الاجتماعي في تفعيل أنشطة العلاقات العامة من وجية نظر موظفي جامعة باتنة 01، حيث أردنا من خلال دراستنا في ضوء هذه الإشكالية البحث في محاور هامة تتحدد من خلال البحث في توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في مجال العلاقات العامة في جامعة باتنة 01، و حصر مساهمتها في بناء أنشطة عمليات العلاقات العامة، سعيا منا إلى الكشف عن أهمية الاتصال التفاعلي بين المؤسسة الجامعية و جمهورها عبر شبكات التواصل الاجتماعي، و معرفة أهم شبكات التواصل الاجتماعي المستخدمة في مجال العلاقات العامة في جامعة باتنة 10 ، بالإضافة إلى معرفة مدى تحقيق العلاقات العامة في المؤسسة الجامعية لأنشطتها على مستوى إدارة سمعتها و الصورة الذهنية عبر شبكات التواصل الاجتماعي، مقتربين من الموضوع من خلال النظرية البنائية الوظيفية و نظرية الحوار و اعطاء القراءة لموضوعنا في ضوء الافتراضات الأساسية لهما، و التي تخدم موضوعنا البحثي، و باعتبار أن طبيعة دراستنا وصفية تستهدف حصر معلومات وصف الواقع المدروس اعتمد الباحث على المنهج الوصفي كما استعان بالأداة الرئيسية استمارة الاستبيان إلى جانب الملاحظة و المقابلة، و استهدفت الدراسة حصر معلومات من جميع الموظفين الدائمين بجامعة باتنة 01 وفق عينة حصصية و القصدية العرضية ممثلة في 273 وحدة، و لقد تم تفريغ استمارات الاستبيان و تحليلها بواسطة البرنامج الإحصائي spss ، أما فيما يخص أىم النتائج التي تم رصدىا من قبل الباحث والتي تعكس مظاىر دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحقيق الفاعمية على مستوى وظيفة العلاقات العامة و قيامها بأنشطتها لاحظنا أن هناك اتجاه و سعي لاستخدامات شبكات التواصل الاجتماعي في عمل العلاقات مما يجسد دورها الوظيفي في المؤسسة الجامعية مواكبة منها للتحول التكنولوجي، كما تمظهر دور شبكات التواصل الاجتماعي على المستوى العملياتي و ضمن حدود التنسيق بين الوظائف أين تعزز الدور الاتصالي من خلال تسهيل الاتصال عبر كل القنوات، و بناء على ما تم التوصل لو اقترح الباحث عديد التوصيات و المقترحات و التي تيسير في إطار ما يخدم التحول الجديد في فهم أدوار العلاقات العامة الرقمية من خلال دعم وظيفة العلاقات العامة الاتصالية و تخصيص مجال واسع من الدورات التدريبية و التكوينية لموظفي العلاقات العامة مما يساهم في تحديد أطر العمل و تعزيز دور باقي الشبكات بما يسمح باستغلالها لتطوير الواقع المؤسساتي . The importance of the study comes from the university institution’s need to use modern technology applications, which has become an urgent necessity in the performance of its work, especially the performance of the public relations function in order to increase its efficiency to reach its desired goal because of its role in facilitating communication and achieving dialogic and interactive communication, as it contributed Social media networks contain the concept of public relations in university institutions and move towards achieving more goals for the institution . Within the limits of this idea, the problem of our study is summarized ; Via Describe the role played by social networks in activating public relations activities from the point of view of the employees of the University of Batna 01. Through our study, in the light of this problem, we wanted to search in important axes determined by researching the uses of social networks in the field of public relations at the University of Batna 01, and limiting its contribution to building the activities of public relations operations, in an effort to reveal On the importance of interactive communication between the university institution and its audience through social networks, and knowledge of the most important social networks used in the field of public relations in the Batna 01 Foundation, in addition to knowing the extent to which public relations in the university institution achieve its activities at the level of managing its reputation and mental image through social networks, approaching the subject through functional constructivist theory and dialogue theory and giving a reading of our topic in the light of the basic assumptions for them, which serve our research subject ,and considering that the nature of our study is descriptive aimed at limiting information describing the reality studied , the researcher adopted the field survey approach and also used the main tool the questionnaire form In addition to observation and interview, the study aimed to limit information from all permanent employees of the University of Batna 1 according to a quota sample and an accidental intentional sample represented by 273 units. The questionnaire forms were unloaded and analyzed by the statistical program spss ,as for the most important results that were monitored by the researcher , which reflect the manifestations of the role of social networks in achieving effectiveness at the level of the public relations function and its values in its activities . Relationships, which embody their functional role in the university institution, keeping pace with technological transformation, as well as showing the role of social networks at the operational level and within the limits of coordination between functions ,where they enhance the communicative role by facilitating communication through all channels, and based on what has been reached, the researcher suggested several recommendations and suggestions Which is proceeding within the framework of what serves the new shift in understanding the roles of digital public relations By supporting the communicative public relations function and allocating a wide range of training and training courses for public relations staff This contributes to defining the frameworks for action and enhancing the role of the rest of the networks, allowing them to be exploited to develop the institutional reality.