مزياني زينب2025-12-302025-12-302025-12-30https://dspace.univ-batna.dz/handle/123456789/8885أطروحة مقدمو لنيل شهادة دكتوراه في علوم الاعلام والاتصال تخصص: اتصال وعلاقات عامةسعى هذه الدراسة إلى ابراز الدور الفعال للعلاقات العامة الالكترونية في إدارة الأزمات بالمؤسسات الخدماتية، باعتبار العلاقات العامة الالكترونية عملية تواصلية تفاعلية متكاملة الأركان وأكثر فاعلية في تسهيل تواصل المؤسسة مع جماهيرها؛ حيث بإمكان المؤسسة توصيل سياستها، برامجها وخدماتها للجمهور بشكل تقني إلكتروني لكسب ثقة الجمهور وتعاونه معها تفاديا منها الوقوع في الأزمات الداخلية والخارجية، باعتماد منهج دراسة حالة؛ لدراسة وتحليل مجتمع المؤسسات الخدماتية انطلاقا من حالة مؤسسة Mobilis عينة قصدية للدراسة. حيث تم توظيف منهج دراسة الحالة للإجابة على المشكلة التالية والتي صيغت في شكل تساؤل رئيسي: كيف تساهم العلاقات العامة الإلكترونية في إدارة الأزمات بفعالية في مؤسسة Mobilis الخدماتية؟ هذا وتوصلت الدراسة في الأخير الى إلى جملة من النتائج أهمها: أن العلاقات العامة الإلكترونية تلعب دورا حيويا وديناميكيا في مواجهة الأزمات وإدارتها على مستوى مؤسسة الخدماتية Mobilisotherالعلاقات العامةالعلاقات العامة الإلكترونيةالأزمةThesis