مطبوعة بيداغوجية في مادة تسويق خدمات النقل موجهة لطلبة السنة الثانية ماستر علوم تجارية تخصص تسويق الخدمات

Abstract

يُعدّ قطاع النقل ركيزة أساسية للتنمية الاقتصادية والاجتماعية، إذ يساهم في تسهيل تنقل الأفراد والبضائع ودعم التكامل بين المناطق. ومع تعقّد هذا القطاع بفعل التطورات التكنولوجية والضغوط البيئية وتزايد توقعات المستخدمين، برزت الحاجة إلى اعتماد مقاربة تسويقية تركز على جودة الخدمة وفهم سلوك المستفيدين. في هذا السياق، تهدف هذه المطبوعة البيداغوجية إلى سد فجوة معرفية من خلال الربط بين مفاهيم التسويق وخصوصيات خدمات النقل، مع الجمع بين الجوانب النظرية والتطبيقية. توجَّه المطبوعة أساسًا لطلبة ماستر تسويق الخدمات، كما تفيد المهنيين في قطاع النقل، وتتبنى منهجية تعليمية تدريجية تعتمد على التحليل، ودراسات الحالة، والتطبيق العملي. تتناول محاورها مفاهيم النقل وأنواعه، البنى التحتية، تسويق الخدمات، المزيج التسويقي، سلوك المستخدم، جودة الخدمة، ودور تكنولوجيا المعلومات. تسعى في مجملها إلى تأهيل الطلبة لاكتساب كفاءات تحليلية وعملية تمكّنهم من تحسين الأداء التسويقي لمؤسسات النقل في بيئات متغيرة.