مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في إدارة الموارد البشرية بالمؤسسة الإقتصادية الجزائرية

Abstract

يهدف البحث الحالي إلى الكشف عن مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا، التركيز على الزبائن، مشاركة العاملين، النظم الإدارية، التحسين المستمر، الإجراءات التشغيلية) على مستوى إدارة الموارد البشرية بالمؤسسة الاقتصادية، حيث استخدم الباحث المنهج الوصفي، أما بالنسبة لعينة الدراسة فقد تمثلت في مسح شامل لجميع عمال وحدة باتنة ما عدا حراس الأمن و المدير العام، و اعتمد _BAG_ مصنع قارورات الغاز الباحث في عملية جمع المعلومات على الاستبيان كأداة أساسية للدراسة و المقابلة في الدراسة و أخيرا ،spss 25v الاستطلاعية، و من جانب العمليات الإحصائية فقد استخدم برنامج توصلت الدراسة إلى النتائج التالية؛ تطبق إدارة الموارد البشرية بمؤسسة نفطال فرع صنع وحدة باتنة مبادئ إدارة الجودة الشاملة بدرجة متوسطة، و قد _BAG_ قارورات الغاز اختلفت الدرجات باختلاف مبادئ الدراسة؛ حيث تبين أن إدارة الموارد البشرية بمؤسسة وحدة باتنة تطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة منها _BAG_ نفطال فرع صنع قارورات الغاز مبدأ التركيز على الزبائن، التزام الإدارة العليا، مشاركة العاملين، النظم الإدارية، الإجراءات التشغيلية بدرجة متوسطة، أما فيما يخص درجة تطبيق إدارة الموارد البشرية بمؤسسة نفطال وحدة باتنة لمبدأ (التحسين المستمر) فهي منخفضة. _BAG_ فرع صنع قارورات الغاز The present research aims to revealing the extent of applying the principles of total quality management (senior management commitment, focus on customers, employee’s participation, administrative systems, continuous improvement, and operational procedures) at the level of the human resources management in the economic establishment/firm. The researcher has used the descriptive approach. As for the study sample it included all the workers of the gas bottles factory_BAG_ Batna unit (the security guards and the general manager were excluded). In the process of data collection, the researcher relied on the questionnaire as a basic tool for the study, and on interview in the survey. Concerning the statistical operations, he used the spss 25v program. Eventually, the study came to the following results; The Human Resources Department at Naftal Gas Bottles Manufacturing Branch _BAG_ Batna Unit applies the principles of total quality management to a medium degree, and the degrees varied according to the principles of the study; As it was found that the Human Resources Department of the firm mentioned above appliesthe the principles of total quality management, (including the principle of customer focus, senior management commitment, employee participation, administrative systems, operational procedures) to a medium degree. As for the continuous improvement principle, the application degree by H.R department at Naftal-Gas bottles manufacturing branch –BAG- Batna unit, it is low.