Afficher la notice abrégée
dc.contributor.author |
بن أحسن, ناصر الدين |
|
dc.date.accessioned |
2020-12-31T10:07:09Z |
|
dc.date.available |
2020-12-31T10:07:09Z |
|
dc.date.issued |
2016 |
|
dc.identifier.uri |
http://dspace.univ-batna.dz/xmlui/handle/123456789/576 |
|
dc.description.abstract |
This study aims at investigating the relationship between internal marketing and service
quality to customers' satisfaction in commercial agencies of Algeria telecom and Algeria
poste, through answering the following questions: Do commercial agencies of Algeria
telecom and Algeria post apply the appropriate concept of internal marketing? What are the
possible procedures that can be applied in the telecom and post sector? Is there any
relationship between services quality and customer satisfaction? In order to achieve the study
objectives, two questionnaires were designed and distributed over two samples of Algeria
telecom and Algeria post employees and customers totaling (100) and (600) respectively.
The questionnaires were collected and analyzed by using the SPSS. هدفت هذه الدراسة الى تسليط الضوء على العلاقة بين التسويق الداخلي و ادارة جودة الخدمات و اثرها على رضا الزبون في الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر و المكاتب البريدية، و هذا من خلال الاجابة على التساؤلات التالية: هل الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر و المكاتب البريدية تتبنى مفهوم التسويق الداخلي؟ و ما هي الاجراءات الممكن اتباعها لممارسة التسويق الداخلي؟ هل توجد علاقة بين جودة الخدمة المقدمة و رضا الزبون في المؤسسات محل الدراسة؟ و لبلوغ اهداف الدراسة، تم تصميم و توزيع استبيانين عبر عينتين من مقدمي الخدمات و الزبائن على مستوى الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر و المكاتب البريدية لمدينة قالمة و بلغ حجمها على التوالي (100) مقدم خدمة و (600) زبون. الاستبيانات المسترجعة تم تحليلها بالاعتماد على برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). |
fr_FR |
dc.publisher |
UB1 |
fr_FR |
dc.subject |
الموارد البشرية |
fr_FR |
dc.subject |
التسويق الداخلي |
fr_FR |
dc.subject |
الرضا الوظيفي |
fr_FR |
dc.subject |
الخدمة |
fr_FR |
dc.subject |
الجودة |
fr_FR |
dc.subject |
جودة الخدمة |
fr_FR |
dc.subject |
الزبون |
fr_FR |
dc.subject |
رضا الزبون |
fr_FR |
dc.subject |
مؤسسة إتصالات الجزائر |
fr_FR |
dc.subject |
مؤسسة بريد الجزائر |
fr_FR |
dc.title |
تكامل أنشطة التسويق الداخلي و إدارة جودة الخدمات و أثره على رضا الزبون |
fr_FR |
dc.title.alternative |
دراسة ميدانية لمجموعة من المؤسسات الخدمية |
fr_FR |
dc.type |
Thesis |
fr_FR |
Fichier(s) constituant ce document
Ce document figure dans la(les) collection(s) suivante(s)
Afficher la notice abrégée