الذكاء الإنفعالي و دوره في إدارة الأزمات لدى الإطارات المسيرة بالمؤسسات الإستشفائية العمومية الجزائرية

Abstract

هدفت الدراسة إلى الكشف عن دور الذكاء الإنفعالي لدى عينة من الإطارات المسيرة في إدارة الأزمة بالمؤسسات العمومية للصحة في الجزائر العاصمة من خلال طرح التساؤل التالي: ما دور الذكاء الإنفعالي في إدارة الأزمات لدى الإطارات المسيرة بالمؤسسات العمومية للصحة في الجزائر العاصمة؟ في ضوء هذه الإشكالية تناولت الدراسة بابين، الأول تم تخصيصه للإطار النظري الذي تم التطرق فيه إلى ثلاث فصول: البناء المنهجي للدراسة، الذكاء الإنفعالي، و إدارة و اتصال الأزمات. أما الباب الثاني بعنوان الجانب الميداني فتم تناوله من خلال فصلين: الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية و نتائج الدراسة و مناقشتها. و قد حاولنا الإجابة عن إشكاليتنا معتمدين على نظرية البراديغم الوظيفي التي تتناسب مع الدراسة، منتهجين المسح بالعينة القصدية التي شملت 63 إطارا مسيرا، و قد تم استخدام مقياسي الذكاء الانفعالي و إدارة الأزمة اللذان تم التأكد من صدقهما وثباتهما حيث سجلنا معامل الثبات وفقا لطريقة ألفا كرونباخ ب 0,91 أي بنسبة قدرها 91 % فيما يخص الذكاء الإنفعالي و 0,8933 أي بنسبة 89 % فيما يتعلق بإدارة الأزمة، و هما قيمتان تدلان على تمتع المقياسين بمستويين عاليين من الثبات، حيث كشفت الدراسة على أن مستوى الذكاء الإنفعالي و إدارة الأزمة السائد لدى عينة الدراسة مرتفع، كما تبين وجود علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الذكاء الإنفعالي و أبعاد إدارة الأزمة لديهم، كما كشفت النتائج على وجود فروق في مستويات الذكاء الإنفعالي لدى الإطارات المسيرة عينة الدراسة بدلالة العوامل الفردية في الذكاء الإنفعالي فيما يخص المستوى التعليمي و الرتبة المهنية، فيما لم تظهر النتائج عن وجود فروق دالة إحصائيا في مستويات إدارة الأزمة بدلالة جميع العوامل الفردية إلا في عامل الجنس. كما تبين من خلال النتائج وجود تباين في الذكاء الإنفعالي يرافق التباين في إدارة الأزمة بدلالة بعدي إدارة الإنفعالات و التعاطف فقط. أما عن علاقة التنبؤ فتبين أن بعد إدارة الإنفعالات هي أكبر مؤشر للتنبؤ بالبعد الكلي للذكاء الإنفعالي، و بينت الدراسة إلى أن استراتيجية المقارنة في إدارة الأزمة التي هي مقاربة نظرية جاء بها البا حث و لم يتم تناولها سابقا من قبل باحثين آخرين و تم توظيفها في البحث الميداني لهذه الدراسة و التي حظيت باهتمام واسع و بنسبة تفوق 95 % من المبحوثين و بمتوسط حسابي قدره 4,22، تلتها استراتيجية الإنكار القائمة على دحض الإشاعات و طمأنة الرأي العام. فيما سجلت الدراسة آخر نسبة في اعتماد المبحوثين على توجيه انتباه وسائل الإعلام إلى أن ما يحدث من أزمات على مستوى مؤسسات أخرى يعتبر أسوأ بكثير. و خلصت الدراسة باقتراح بعض التوصيات تبعا للنتائج المحققة. The aim of the study was to reveal the role of emotional intelligence in a sample of progressive frames in managing the crisis in Algiers's public health institutions by asking the following question: What is the role of emotional intelligence in crisis management in the frames marching in Algiers's public health institutions? In the light of this problem, the study dealt with two sections, the first of which was devoted to the theoretical framework in which three chapters were addressed: the systematic construction of the study, emotional intelligence, and crisis management and communication. Section II, entitled "Field aspect", was addressed through two chapters: methodological procedures for the field study and the results and discussion of the study. And we tried to answer our problem, relying on the functional pradigm theory that fits into the study. We used the two measures of emotional intelligence and crisis management that were verified to be true and consistent, where we recorded the constant factor according to the Alpha Cronbach method of 0.91% for effective intelligence and 0.8933% for crisis management. standards ", which demonstrate a high level of stability, The study revealed that the level of emotional intelligence and crisis management prevailing in the study sample is high and a statistically significant correlation between the dimensions of emotional intelligence and the dimensions of their crisis management, The results also revealed differences in the levels of emotional intelligence in the progressive frames of the study sample by indicating the individual factors in emotional intelligence in relation to the educational level and professional class s rights ", while results from statistically significant differences in crisis management levels by reference to all individual factors were shown only in the gender factor. The results also show a discrepancy in emotional intelligence that accompanies the disparity in crisis management with only emotions and empathy management. The prediction relationship shows that after managing impulses is the largest predictor of the total dimension of emotional intelligence The study showed that the comparison strategy in crisis management, which is a theoretical approach by the researcher and has not previously been addressed by other researchers and has been employed in the field research of this study, which has received extensive attention, with more than 95% of researchers and with an average calculation of 4, 22, followed by a strategy of denial based on rebuttal of rumours and reassurance of public opinion. The study recorded the latest proportion of researchers' reliance on bringing to the attention of the media that crises at the level of other institutions are much worse. The study concluded by proposing some recommendations in accordance with the results achieved.