أثر الجودة في بناء رأس المال العلاقاتي دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة تبسة

عروف, راضية; بوزناق, حسن

Veuillez utiliser cette adresse pour citer ce document : http://dspace.univ-batna.dz/xmlui/handle/123456789/2726

Affichage complet

Élément Dublin Core	Valeur	Langue
dc.contributor.author	عروف, راضية	-
dc.contributor.author	بوزناق, حسن	-
dc.date.accessioned	2022-10-30T09:13:59Z	-
dc.date.available	2022-10-30T09:13:59Z	-
dc.date.issued	2017-06-26	-
dc.identifier.uri	http://dspace.univ-batna.dz/xmlui/handle/123456789/2726	-
dc.description	مقال نشر في مجلة الاقتصاد الصناعي - خزارتك – المجلد 07 العدد 03 ص 462-484	fr_FR
dc.description.abstract	إن الهدف الأساسي من معالجة هذا الموضوع هو تقديم إطار نظري يحدد ويعرف مختلف المفاهيم المتعلقة بالجودة باعتبارها إحدى المداخل الإدارية الحديثة، وقد ركزت بصورة أساسية على جودة الخدمة من حيث بعض المؤشرات والنماذج بالإضافة إلى التطرق إلى نظام الإصغاء للعميل كمصدر لمعرفة حاجات وتوقعات العملاء. كما حاولنا في هذه الدراسة الميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر- وكالة تبسة - تحليل مدى مساهمة جودة الخدمة المقدمة في تحقيق رضا الزبون، ونوعية الجودة المطبقة في المؤسسة ومدى مساهمتها في كسب أو بناء رأس المال العلاقاتي – الزبوني - وقد ثبت من خلال الدراسة أن للجودة أثر كبير في بناء رأس المال العلاقاتي.	fr_FR
dc.language.iso	other	fr_FR
dc.publisher	khazzartech الاقتصاد الصناعي	fr_FR
dc.relation.ispartofseries	07/03;	-
dc.subject	الجودة	fr_FR
dc.subject	رأس المال العلاقاتي (الزبوني)	fr_FR
dc.subject	جودة الخدمة	fr_FR
dc.subject	رضا العميل	fr_FR
dc.title	أثر الجودة في بناء رأس المال العلاقاتي دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة تبسة	fr_FR
dc.type	Article	fr_FR
Collection(s) :	العدد 03 خاص

Fichier(s) constituant ce document :

Fichier	Description	Taille	Format
أثر الجودة في بناء رأس المال العلاقاتي دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر – وكالة تبسة.pdf	fichier pdf	807,73 kB	Adobe PDF	Voir/Ouvrir

Affichage abbrégé