دور الإتصال التسويقي في الترويج السياحي للجزائر

Abstract

يسعى الاتصال التسويقي إلى إشباع حاجات و رغبات المستهلكين، من خلال تقديم منتجات جيدة و متنوعة و التعريف بها، كل هذا في سبيل رضا المستهلك و خدمة أهداف المؤسسة و مصلحتها. من هنا هدفت هذه الدراسة الى معرفة الدور الذي يلعبه الاتصال التسويقي في الترويج للسياحة الجزائرية داخل مديريات السياحة و الصناعات التقليدية لكل من الولايات التالية: بسكرة، باتنة، قسنطينة و سطيف، و ذلك في إطار معالجة اشكالية تتمحور حول: ما هو دور الاتصال التسويقي بمديريات السياحة في الترويج للسياحة بالجزائر؟ تنبثق تحت هذا التساؤل الرئيسي مجموعة من التساؤلات الفرعية تم تقسيمها الى شقين، تساؤلات خاصة بالجانب الميداني للدراسة، و ذلك من أجل تسليط الضوء و الكشف عن موقع الاتصال التسويقي و كذا دور كل من عناصر مزيج الاتصال التسويقي و المزيج الترويجي في تنشيط السياحة الجزائرية داخل مديريات السياحة و الصناعات التقليدية محل الدراسة، أما التساؤلات الخاصة بالجانب التحليلي للدراسة فجاءت من أجل معرفة الخصائص الشكلية و الضمنية لمنشوررات صفحات مديريات السياحة قيد الدراسة على موقع الفيسبوك، و هذا تعزيزا للاتصال التسويقي الذي تقوم به بشكل مباشر على مستوى المديريات. و تنتمي هذه الدراسة الى البحوث الوصفية التي تصف و تحلل الظواهر و المواقف المختلفة، حيث اعتمدت على منهج المسح الميداني بالعينة الذي اعتمدت عليه الباحثة في الشق الميداني للدراسة، أما الشق التحليلي فقد تم اتباع منهج المسح الوصفي التحليلي، كما اعتمدت على أداتي استمارة الاستبيان و استمارة تحليل المحتوى لجمع البيانات. و شملت عينة الدراسة الميدانية أربع مديريات للسياحة و الصناعات التقليدية بالشرق الجزائري، كل مديرية تم توزيع 30 استمارة استبيان على موظفيها، وبذلك وجهت استمارة الدراسة الميدانية الى 120 موظف بتلك المديريات قيد الدراسة، كما شملت الدراسة التحليلية نفس المديريات، حيث تم تحليل محتوى 197 منشورا على صفحاتها على موقع الفيسبوك. و قد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج نلخص أهمها كما يلي: * تولي مديريات السياحة و الصناعات التقليدية أهمية للاتصال التسويقي، و هذا يرجع إلى طبيعتها و نوع عملها كمؤسسة خدماتية. * مفهوم الاتصال التسويقي يتجسد في كل الوظائف التي تقوم بها أقسام مديريات السياحة و الصناعات التقليدية و على رأسها الإدارة العليا للمديريات. * يعمل الاتصال التسويقي في مديريات السياحة و الصناعات التقليدية على خلق و بناء صورة جيدة عنها لدى جمهورها، و هذا من خلال الوسائل الأكثر تأثيرا على المستهلكين، و قد وجدنا أن الوسائل الالكترونية هي الأكثر استخداما. * من أهم عناصر الاتصال التسويقي التي تعمل على تحقيق أهداف مديريات السياحة و الصناعات التقليدية الإعلان و العلاقات العامة. * أهمية الاتصال التسويقي بالنسبة لمديريات السياحة و الصناعات التقليدية تظهر من خلال عنصر الاعلام، فهو يخبر و يبين حقيقة الخدمة السياحية المروج لها كما هي دون تأويل أو تزييف. * تسعى مديريات السياحة و الصناعات التقليدية أولا الى نشر الوعي السياحي بين الجماهير، لتحقق الترويج السياحي في المرتبة الثانية. * المواضيع التي تقوم صفحات مديريات السياحة و الصناعات التقليدية بنشرها على موقع الفيسبوك هي مواضيع لعرض المؤهلات السياحية التي تزخر بها البلاد. * الهدف الأساسي الذي تسعى صفحات مديريات السياحة و الصناعات التقليدية تحقيقه هو الاعلام و الاقناع بزيارة مناطق الجذب السياحي بالوطن. * الجمهور المستهدف من خلال منشورات مديريات السياحة و الصناعات التقليدية على صفحاتها عبر موقع الفيسبوك هو الجمهور الناطق باللغة العربية و الجمهور المحلي. تسعى مديريات السياحة و الصناعات التقليدية من خلال منشوراتها على صفحاتها عبر موقع الفيسبوك الى نشر الوعي السياحي بين أفراد المجتمع و العمل على التعاون على النهوض و تطوير القطاع السياحي بالوطن. La communication marketing vise à satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs, en proposant et en présentant des produits bons et variés, le tout dans un souci de satisfaction du consommateur et au service des objectifs et intérêts de l'institution. Ainsi, cette étude visait à connaître le rôle que joue la communication marketing dans la promotion du tourisme algérien au sein des directions du tourisme et des industries traditionnelles pour chacun des états suivants : Biskra, Batna, Constantine et Sétif, dans le cadre d'un traitement problématique centré sur : Quel est le rôle de la communication marketing dans les directions du tourisme dans la promotion du Tourisme en Algérie ? Sous cette question principale émerge un ensemble de sous-questions qui ont été divisées en deux parties, des questions spécifiques au volet terrain de l'étude, afin d'éclairer et de révéler la localisation de la communication marketing, ainsi que le rôle de chacune dès les éléments du mix marketing communication et du mix promotionnel dans la dynamisation du tourisme algérien au sein des directions du tourisme et des industries traditionnelles, et les questions liées à l'aspect analytique de l'étude sont venues afin de connaître les caractéristiques formelles et implicites publications des pages des directions du tourisme à l'étude sur le site Facebook, et ceci pour enrichir la communication marketing qu'elle fait directement au niveau des directions. Cette étude appartient à la recherche descriptive qui décrit et analyse différents phénomènes et situations, car elle s'est appuyée sur la méthode d'enquête de terrain par sondage sur laquelle le chercheur s'est appuyé dans la partie terrain des données. L'échantillon de l'étude de terrain comprenait quatre directions du tourisme et des industries traditionnelles de l'Est algérien, chaque direction a distribué 30 questionnaires à ses employés, Ainsi, le formulaire d'enquête de terrain a été adressé à 120 employés des directions étudiées et l'étude analytique a inclus les mêmes directions, où le contenu de 197 publications sur leurs pages Facebook a été analysé. L'étude a abouti à un ensemble de résultats, dont les plus importants sont résumés comme suit : * Les directions du tourisme et des industries traditionnelles attachent de l'importance à la communication marketing, et cela est dû à leur nature et à leur type de travail en tant qu'institution de service. * Le concept de communication marketing s'incarne dans toutes les fonctions exercées par les services des directions du tourisme et des industries traditionnelles, en particulier la haute direction des directions. La communication marketing dans les directions du tourisme et des industries traditionnelles travaille à créer et à construire une bonne image de celle-ci auprès de son public, et cela par les moyens qui ont le plus d'impact sur les consommateurs, et nous avons constaté que les moyens électroniques sont les plus utilisés. * L'un des éléments les plus importants de la communication marketing qui contribue à atteindre les objectifs des directions du tourisme et des industries traditionnelles est la publicité et les relations publiques. * L'importance de la communication marketing pour les directions du tourisme et les industries traditionnelles apparaît à travers la composante médiatique, car elle informe et montre la réalité du service touristique promu tel qu'il est, sans interprétation ni falsification. * Les directions du tourisme et des industries traditionnelles cherchent d'abord à faire connaître le tourisme aux masses, pour réaliser en second lieu la promotion du tourisme. * Les rubriques que les pages des directions du tourisme et des industries traditionnelles publient sur le site Facebook sont des rubriques pour afficher les qualifications touristiques dont regorge le pays. L'objectif principal que les pages des directions du tourisme et des industries traditionnelles cherchent à atteindre est d'informer et de persuader de visiter les attractions touristiques du pays. * Le public cible à travers les publications des directions du tourisme et des industries traditionnelles sur leurs pages via le site Facebook est le public arabophone et le public local. * Les directions du tourisme et des industries traditionnelles cherchent, à travers leurs publications sur leurs pages Facebook, à sensibiliser les membres de la société au tourisme et travaillent à coopérer à l'avancement et au développement du secteur touristique dans le pays. Marketing communication aims to satisfy the needs and desires of consumers, by offering and presenting good and various products, all with a view to satisfying the consumer and serving the objectives and interests of the institution. Thus, the focus of the study is to know the role played by marketing communication in the promotion of Algerian tourism within the departments of tourism and traditional industries for each of the following states: Biskra, Batna, Constantine and Sétif, within the framework of a problematic treatment centered on: What is the role of marketing communication in the directions of tourism in the promotion of Tourism in Algeria? Under this main question emerges a set of sub-questions which have been divided into two parts, questions specific to the field component of the study, in order to illuminate and reveal the location of marketing communication, as well as the role of each. From the elements of the marketing mix communication and the promotional mix in the revitalization of Algerian tourism within the directions of tourism and traditional industries, and the questions related to the analytical aspect of the study came in order to know the formal characteristics and implicit publications of the pages of the tourism departments under study on the Facebook site, and this to enrich the marketing communication that it does directly at the level of the departments. This study belongs to the descriptive research that describes and analyzes different phenomena and situations, because it relied on the method of field survey by sampling on which the researcher relied in the field part of the data. The sample of the field study included four executive board of tourism and traditional industries in eastern Algeria, each executive board distributed 30 questionnaires to its employees. Therefore, the field survey form was sent to 120 employees of the directorates studied and the analytical study included the same directions, where the content of 197 posts on their Facebook pages was analyzed. The study resulted in a set of results, the most important of which are summarized as follows: * The managements of tourism and traditional industries attach importance to marketing communication, and this is due to their nature and type of work as a service institution. * The concept of marketing communication is embodied in all the functions exercised by the services of the directorates of tourism and traditional industries, in particular the senior management of the directorates. * Marketing communication in the directions of tourism and traditional industries works to create and build a good image of it with its audience, and this by the means that have the greatest impact on consumers, and we have found that electronic means are the most used. * One of the most important elements of marketing communication that helps achieve the goals of tourism departments and traditional industries is advertising and public relations. * The importance of marketing communication for tourism departments and traditional industries appears through the media component, since it informs and shows the reality of the promoted tourist service as it is, without interpretation or falsification. The directions of tourism and traditional industries seek first to publicize tourism to the masses, to realize the promotion of tourism second. * The headings that the pages of the directorates of tourism and traditional industries publish on the Facebook site are headings to display the tourist qualifications of which the country abounds. * The main objective that the pages of the directorates of tourism and traditional industries seek to achieve is to inform and persuade to visit the tourist attractions of the country. * The target audience through the publications of the directorates of tourism and traditional industries on their pages via the Facebook site is the Arabic-speaking public and the local public. * The Directorates of Tourism and Traditional Industries seek, through their publications on their Facebook pages, to raise awareness and sensitize members of the society to involve in tourism and work to cooperate in the advancement and development of the tourism sector in the country.